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        寿县打造法律援助“四零”承诺服务工程

        2021-04-08 11:00 点击数: 来源:淮南日报
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        为贯彻落实政法队伍教育整顿指示精神,提升法律援助工作效能,寿县深入开展法律援助行业纪律作风整治,把“我为群众办实事”活动作为着力点和突破口,努力打造法律援助“四零”承诺服务工程。

        勇于担当,服务受理“零”推诿。为切实解决联系服务群众“最后一公里”问题,全面提升工作人员的服务态度,要求工作人员对办事群众热心接待、耐心接待、细心处理,让当事人以愉悦的心情接受服务,树立良好的服务形象。严格执行首问责任制、一次性告知制度等切实方便来访群众的工作制度,规范履行便民窗口的服务指引、法律咨询、申请受理等工作,畅通解决渠道,坚决拒绝推诿不作为不担当的情况发生,使问题在一线解决,充分发挥法律援助“便民服务示范窗口”的先锋引领作用。

        方便群众,服务方式“零”距离。在全县农村开通“法律援助直通车”服务,形成以县法律援助中心为主导,法律援助工作站为辅助,法律援助联络员为补充的三级法律援助工作网络,方便群众就近办理法律援助申请,让困难群众获得法律援助的渠道更加畅通。为行动不便的残疾人和70岁以上的老年人提供预约上门服务,充分做到法律援助不留死角,惠及所有困难群众。

        规范监管,服务质量“零”差错。树立“调解优先”的理念,采取诉前调解、庭内调解、庭外和解等手段,引导当事人通过合法途径解决矛盾纠纷和诉求。加强案件质量监督工作,及时全面掌握法律援助案件进程。建立案件补贴动态调整机制,定期开展法律援助案件质量评查、案件旁听庭审等,激励督促援助律师规范援助行为,提升服务质量,让群众安心享受法律援助。

        完善机制,服务结果“零”投诉。建立健全回访机制,以上门回访、电话回访、短信回访、发放回访卡的形式,重点抓好法律援助案件的跟踪督查和受援人的回访工作。畅通法律援助机构与受援人、办案机构之间的情况反馈渠道,了解掌握案件的最终落实情况,以及当事人的评价和社会人员的反映,全程跟踪服务。

        记者 贾静

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